AIFENG DCS · AI 托管中心

AI 先接待 · 起草-批准 · 转人工 · 全程 Human-Gate · 语言: zh-CN | id-ID | en-US
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托管规则

AI 先接待；满足任一条件即转人工队列。阈值与关键词改动即时生效并写库。
规则 1 · AI 先接待
新访客消息先进 AI 机器人接待：AI 立即起草印尼语回复，员工在起草-批准队列里一键批准。
规则 2 · 置信度不足转人工
AI 起草置信度低于阈值时，不进批准队列，直接挂入转人工队列。
当前置信度阈值：0.6（0-1，越低越敢自动起草）
0.4 0.5 0.6 0.7 0.8
规则 3 · 连问未解转人工
客户连续发问且一直没有人工回复，达到次数即判定未解决，转人工队列。
当前连问次数上限：2 次
1 2 3 5
规则 4 · 客户点名要人工
客户消息命中任一关键词（如「人工」），立即转人工队列，不再 AI 起草。
当前关键词（逗号分隔）：人工,human,operator,orang asli,admin

保持托管 开启

已开启：员工接入会话后，机器人仍辅助起草回复
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