工单详情 · AST-2026-0605
已闭环 退款草稿
Kaos Polos Semarang (Yusuf Maulana) · Semarang · WhatsApp +62****23
设备: DTF-A1 60cm · 关联订单: SO-2026-1101 · 创建时间: 21 Jul 2026 02:22 WIB
客户问题描述
Order SO-2026-1101 salah warna total (ICC salah pilih), customer minta refund penuh.
AI 判型与派单建议
退款草稿 置信度 86%
AI 草稿：全额退款 Rp 3.250.000 或补印+20% 折扣券，建议优先补印方案保客户关系。/ Draf AI: refund penuh Rp 3.250.000 atau cetak ulang + voucher diskon 20%; disarankan cetak ulang untuk menjaga relasi.
处理时间线
CREATED · customer WA · 21 Jul 2026 00:22 WIB
客户要求全额退款。
客户要求全额退款。
AI_TRIAGE · ai_engine · 21 Jul 2026 01:22 WIB
AI 判型 REFUND_DRAFT，置信 86%，起草两方案待老板批准。
AI 判型 REFUND_DRAFT，置信 86%，起草两方案待老板批准。
STATUS_ASSIGNED · Budi Santoso · 21 Jul 2026 03:18 WIB
Status advanced TRIAGED -> ASSIGNED (demo UI action)
Status advanced TRIAGED -> ASSIGNED (demo UI action)
STATUS_ON_SITE · Budi Santoso · 21 Jul 2026 03:18 WIB
Status advanced ASSIGNED -> ON_SITE (demo UI action)
Status advanced ASSIGNED -> ON_SITE (demo UI action)
STATUS_RESOLVED · Budi Santoso · 21 Jul 2026 03:18 WIB
Status advanced ON_SITE -> RESOLVED (demo UI action)
Status advanced ON_SITE -> RESOLVED (demo UI action)
STATUS_CLOSED · Budi Santoso · 21 Jul 2026 03:23 WIB
Status advanced RESOLVED -> CLOSED (demo UI action)
Status advanced RESOLVED -> CLOSED (demo UI action)
退款方案草稿（AI 起草）
AI 草稿：全额退款 Rp 3.250.000 或补印+20% 折扣券，建议优先补印方案保客户关系。/ Draf AI: refund penuh Rp 3.250.000 atau cetak ulang + voucher diskon 20%; disarankan cetak ulang untuk menjaga relasi.
涉及金额: Rp 3.250.000 待老板批准 · PENDING
批准退款（Human-Gate）发送客户（Human-Gate）高风险动作进入 Human-Gate 待决队列，绝不自动执行。